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        烟台开发区水司强化“三细”措施 提高服务

        作者:  党群工作部      点击:  次       时间:2014-10-23 11:07

                如何提高查表员的工作责任心和查表的准确度,使公司的365比分网_36587_365日博登录 服务保障水平与居民日益增长的维权呼声相适应,以期达到用户的“零投诉”。烟台开发区水司对营业部门的查表员强化实行“三细”措施。
          
                细节入手。查表工作要说简单,就是把用户的水表读数抄回来,登录上传,打印交费通知单,再送达用户,就完成了一个查表的周期和阶段性工作。但是,怎么样使查表员做好这一工作,让用户挑不出“毛病”来。该水司就从细节入手,把“抄读、登录、打印、送达”四环节的工作细分细拆,作出“工作流程,时间限止,标准要求,误差比率”等刚性规定,让大家“按照流程走,照着标准做,跟着时间来”。
          
                细分区域。就是把全区所有的居民用户以居住小区为区域,企业、单位和零散用户则按网格化划分,包片分工,各负其责。居民小区用户居住集中但用水量少,就规定三个月一查,一年查四次,安排妇女和临时工查表。企业、单位用水量大,往返路程远,则安排男同志和正式工查表。对于新开通的用户,一是按以上原则进行分配或累加;二是本着谁干的好就加给谁,按劳取酬,让她多干多拿钱。
          
                细分责任。查表工作是份责任心很强的工作,上下流程衔接多,“一着不慎,全盘皆输”,来不得半点的虚假和马虎。为此,他们把查表员,复核员,开单员的各个岗位职责,明确分工,责任到人。工作有衔接,职责有区分。那里出错,就在那里扣分。一目了然,一视同仁。
          
                区域划分了,标准要求有了,工作也干了,但是没干好,用户仍然有意见,那么,对不起,就要查查是谁的责任?谁做错了,板子就打到谁的身上。让他工资有减少,奖金有扣除。

                通过采取以上“三细”措施,强化了查表员的工作责任心,也调动大家的工作积极性,极大地减少了用户的投诉,也提高了查表的准确率和及时率。(中国水星信息员 蔡德宽)