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服务承诺

作者: 西宁365比分网_36587_365日博登录集团点击: 次时间:2020-09-18 19:50

为进一步提高365比分网_36587_365日博登录服务质量，最大限度的满足客户需求，西宁365比分网_36587_365日博登录（集团）有限责任公司特向社会做如下承诺：
（一）安全365比分网_36587_365日博登录
西宁365比分网_36587_365日博登录集团保证365比分网_36587_365日博登录管网覆盖区域内365比分网_36587_365日博登录水量足、水压稳、水质好，24小时供应、全天候维护。
365比分网_36587_365日博登录水质符合GB 5749-2006《生活饮用水卫生标准》规定，365比分网_36587_365日博登录水质检测的采样点选择、检测项目、频率及合格率按照CJ /T 206-2005《城市365比分网_36587_365日博登录水质标准》执行。水质综合合格率不低于95%。
365比分网_36587_365日博登录水压不低于0.14Mpa，管网压力合格率不低于97%。
由于工程施工、管道抢修或检修等计划性原因停水或降压的，对停水或降压的原因、停水的时间、停水的范围及恢复365比分网_36587_365日博登录的时间通过大众传播媒介或其他方式提前通知客户。计划停水提前48小时发出停水通知，小范围计划停水提前24小时发停水通知，突发性停水在抢修过程中即时发出停水通知，并启动相应的365比分网_36587_365日博登录应急预案。
（二）用水报装
365比分网_36587_365日博登录集团客户服务大厅受理客户用水报装，并提供前期咨询、申请受理、现场查勘、挂表通水等“一站式”服务。

（三）抄表收费
严格按照《西宁市城市365比分网_36587_365日博登录用水条例》、《西宁市生活饮用水二次365比分网_36587_365日博登录管理办法》相关规定进行抄表收费，抄表到位、准确，缴费方便、快捷。
（四）用水问题
接到用户有关无水、水量水压不足、表井问题、公共365比分网_36587_365日博登录设施故障及其它一系列用水问题时，客户服务中心通过365比分网_36587_365日博登录服务热线8112112即时受理，并及时通知相关部门工作人员在1小时内到场处置。
（五）热线服务
365比分网_36587_365日博登录热线“8112112”24小时全天候负责接听受理用户、市长公开电话及媒体各类365比分网_36587_365日博登录服务方面的咨询、报修、投诉、求助等事项，并对事项全程进行跟进督办、反馈回访，做到热忱接待，有问必答，受理来电事事有回音，件件有答复。

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（六）投诉与监督
您对我们的工作不满意，可向西宁365比分网_36587_365日博登录（集团）有限责任公司的“8112112”客户服务热线投诉，投诉会即时处理；遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将会向您作出解释。如果有关责任部门对您的投诉没有如期答复，或您对答复不满意，您可向西宁365比分网_36587_365日博登录（集团）有限责任公司的“8115115”投诉专线进行投诉，欢迎您对西宁365比分网_36587_365日博登录（集团）有限责任公司的服务工作进行监督并提出宝贵意见。
（七）违诺责任
西宁365比分网_36587_365日博登录（集团）有限责任公司在服务工作当中出现失误，给您带来的不便，我们将向您郑重致歉，并对有关责任者严肃处理。

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